Numérique pour améliorer qualité services publics : les avantages

En 2022, 73 % des démarches administratives françaises pouvaient être réalisées en ligne, contre seulement 45 % cinq ans auparavant. Cette accélération du numérique dans l’administration n’a pas fait disparaître les files d’attente aux guichets. Paradoxalement, certaines collectivités enregistrent même davantage de sollicitations, preuve que la multiplication des solutions digitales, parfois complexes ou peu accessibles, ne suffit pas à tout …

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